Política de envíos y devoluciones
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Las fechas estimadas de envío y entrega dependen del transportista elegido, el servicio (express o estándar) y el lugar de destino. Las distintas opciones pueden ser seleccionadas durante el proceso de compra una vez provista la dirección de entrega.
En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla puede haber retenciones aduaneras, por lo que el plazo de entrega podría llegar a ser mayor. Al hacer el envío a través de Correos no se puede pagar contra reembolso.
¿Con ganas de abrir tu paquete y ponerte manos a la obra?
Desde HANAN PACHA trabajamos para que la espera sea lo menor posible, pero hay que tener en cuenta varios factores que pueden influir en el tiempo de entrega del pedido. Por ejemplo, si haces la compra el viernes, muy probablemente hasta el lunes no entre en preparación y si la realizas en festivo comenzaremos a preparar tu pedido a la vuelta. Eso sí, nos comprometemos a trabajar con la mayor celeridad posible para que puedas empezar a disfrutar de nuestros productos cuanto antes. Es importante que sepas que trabajamos de lunes a viernes, aunque en la página web puedes hacer pedidos los 365 días del año a cualquier hora del día. En cuanto el paquete está terminado y entregado al transportista te enviamos un correo electrónico. Desde entonces transcurrirán uno o dos días hasta que te llegue a casa.
GASTOS DE ENVÍO
Dependen de tres factores: el transportista elegido, el lugar de destino y el peso del paquete. Nuestro sistema informático, teniendo en cuenta estos aspectos, calcula los gastos de envío y los suma al total. De esta forma entrando en tu carrito podrás comprobar lo que te costará recibir tu paquete. Eso sí podemos garantizarle que en HANAN PACHA tratamos de que los costes de envío sean económicos.
¿Vas a pagar contra reembolso?
Un pedido se puede pagar contra reembolso si el transportista elegido para la entrega es SEUR o MRW, en cuyo caso hay un coste extra. Se trata de una tarifa fija, independientemente del precio del pedido. Con MRW se pagan 2 € y con SEUR son 1,25€.
¿Quieres ahorrarte los gastos de envío?
Puedes recoger GRATIS tu compra en nuestras instalaciones en la Calle Doctor Barraquer 16, 14004 Cordoba. En este caso, el tiempo de entrega estimado es de 24 horas en días laborables. Si vas a venir a recogerlo aquí hay que confirmarlo antes a través del teléfono 957 39 11 77 o bien enviando un correo electrónico a info@hanan-pacha.com
Además, el envío es gratuito para la península y Portugal en pedidos superiores a 180€ de productos. En el caso de las Islas Baleares te saldrá gratis en compras que superen los 250€ en productos.
Para residentes en el extranjero…
Si vives en países de la Unión Europea y quieres comprar en HANAN PACHA nosotros te haremos llegar tus paquetes sin ningún problema. En este caso los tiempos de entrega y costes son mayores. Dependiendo del país, los pedidos se pueden enviar con SEUR o Correos. Al tramitar el pedido te aparecerán los costes de envío, que variarán en función del país de destino y del peso del paquete.
Pedidos con peso excesivo
La entrega de pedidos superiores a 30 kilos, que se realice con servicio gratuito para el cliente, se llevará a cabo con el transportista que decida Gran Velada como más correcto dependiendo del peso y lugar de entrega. En estos casos, será el transportista quien fije las condiciones de la entrega, teniendo en cuenta que el plazo puede ser superior al establecido para los envíos estándar. Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico.
DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).*
Nota importante:
- Si encuentra algún desperfecto en el embalaje,hágalo constar en el albarán de entrega de la empresa de reparto.
- Solucionamos cualquier problema o duda con nuestros artículos o envíos, e intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede o bien enviarnos un correo a info@hanan-pacha.com o bien llamarnos al 957 39 11 77 con el +34 delante si llama desde fuera de España.
- Para proceder a la devolución del producto, se debe informar por e-mail a la dirección info@hanan-pacha.com. Una vez contacte con nosotros, le informaremos conveniente de los datos necesarios y el procedimiento a seguir.
- Si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido, los gastos de envío son pagados por HANAN PACHA al reemplazar su mercancía.
CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES PEDIDOS A HANAN PACHA
Si has recibido tu pedido y no estás conforme con alguno de los artículos, puedes solicitar la devolución (aunque en caso de producto/s defectuoso/s se estará sujeto a lo especificado en el último apartado de este texto), de acuerdo con las condiciones que puedes leer más abajo.
CONDICIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIÓN.
HANAN PACHA en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes, salvo que se ejercite el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Fuera de dicho plazo de 14 días, HANAN PACHA se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.
HANAN PACHA aceptará la devolución de la mercancía si:
1- En el plazo marcado al efecto por la Ley (14 días hábiles), el comprador ejercita su derecho de resolución. HANAN PACHA aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese sin usar, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.
2- Si la mercancía estuviese defectuosa, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, HANAN PACHA procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.
3- HANAN PACHA procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.
4- HANAN PACHA aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.
En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de la Provincia de Córdoba.
PASOS A SEGUIR:
Solicítenos su devolución vía e mail a info@hanan-pacha.com , en el plazo de 14 días hábiles desde la fecha en que recibió el pedido por parte de la mensajería. Por favor, háganos saber en dicho e mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.
Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.
A continuación y siempre en un plazo de 5 días hábiles a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de logística, a portes pagados.
Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.
A partir de esta fecha, tendremos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra, excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que sólo serán devueltos en caso que HANAN PACHA sea responsable de la causa de devolución del producto; no obstante, en caso de desistimiento dentro de los 14 días desde la recepción del producto, HANAN PACHA asumirá el coste del producto y el coste del transporte de entrega al cliente. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.
En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por cuenta del cliente (salvo devolución dentro de los 14 días desde la recepción del producto, que se estará a lo especificado en el párrafo precedente). Si no acepta esta opción, HANAN PACHA puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS: REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
De acuerdo con los artículos 120 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en caso de que se haya realizado la entrega de producto/s defectuoso/s, HANAN PACHA procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.